Anhang wird abgelehnt

Beschreibung

Eine Antwort auf ein Ticket lässt sich nicht senden, weil ein Anhang abgelehnt wird. Je nach Ursache erscheint eine der folgenden Meldungen:

• Sie können maximal 5 Dateien pro Antwort anhängen. Bitte entfernen Sie einige, bevor Sie senden. — Die Antwort enthält mehr als fünf Anhänge.
• Die Datei ist größer als das 5-MB-Limit. — Eine einzelne Datei überschreitet die zulässige Dateigröße.
• Eine der ausgewählten Dateien konnte nicht gelesen werden. Bitte erneut anhängen und nochmals versuchen. — Eine ausgewählte Datei ließ sich nicht einlesen.

Lösung

Um den Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:

• ► Entfernen Sie Anhänge, bis die Antwort höchstens fünf Dateien enthält.
• ► Verkleinern Sie Dateien, die größer als 5 MB sind, oder verteilen Sie deren Inhalt auf mehrere Antworten.
• ► Hängen Sie eine Datei, die sich nicht einlesen ließ, erneut an.
• ► Senden Sie die Antwort, siehe Abschnitt Ticket-Details.
• ➔ Die Antwort wird mit den Anhängen gesendet.