Ticket-Details

Ansicht Ticket anzeigen

Über den Link hinter der eindeutigen Ticket-Nummer öffnet sich die Ansicht Ticket anzeigen mit Details zum Ticket, wie einen Nachrichtenverlauf oder Informationen zum aktuellen Status des Tickets.

Die Ansicht des Tickets umfasst die folgenden Bereiche:

• ■ Übersicht aller gesendeten und empfangenen Nachrichten (1)

In der Übersicht aller Nachrichten finden Sie die komplette Korrespondenz für Ihr Ticket.

Jede Nachricht enthält die folgenden Informationen:

• Name und E-Mail des Absenders
• Datum und Uhrzeit der Nachricht

• Anhänge (optional)

• ■ Sendebereich für neue Nachrichten (2)

Um auf eine Nachricht des Myra-Support-Teams antworten zu können, können Sie im Sendebereich neue Nachrichten erstellen und Dateien anhängen.

Die folgenden Optionen sind verfügbar:

Name	Definition
Nachrichtenbereich	Erstellen einer neuen Antwort, die durch Klick auf die Schaltfläche Senden in der Übersicht der Nachrichten erscheint.
Drag&Drop-Feld	Hängt eine Dateien mit bis zu 5 MB Größe an das Ticket.HinweisErlaubte Dateiformate sind .doc(x), .xls(x), .pdf, .zip, .tar, .csv, .txt, .gif, .jpeg, .svg, .png, .msg
Datei hinzufügen	Hängt eine Dateien mit bis zu 5 MB Größe an das Ticket.HinweisErlaubte Dateiformate sind .doc(x), .xls(x), .pdf, .zip, .tar, .csv, .txt, .gif, .jpeg, .svg, .png, .msg
Senden	Die Schaltfläche fügt eine Nachricht hinzu.

• ■ Informationen zum Ticket (3)

Die Informationsbox gibt einen Überblick über das Ticket und dessen Status.

Die folgenden Informationen sind verfügbar:

Name	Definition
Ticket-Nr.	Die eindeutige Nummer des Tickets.
Betreffsfeld	Der Betreff der Anfrage, der beim Erstellen des Tickets vergeben wurde.
Status	Neu Offen Antwort vom Kunden erforderlich Antwort von Myra erforderlich Wartet auf Auto-Schließung (erfolgreich) Erfolgreich geschlossen
Priorität	Die Priorität des Tickets. Die folgenden Werte sind verfügbar: Sehr niedrig Niedrig Normal Hoch Sehr hoch
Erstellt	Das Datum und die Uhrzeit, an dem das Ticket erstellt wurde.
Geändert	Das Datum und die Uhrzeit der letzten Bearbeitung des Tickets.
Ersteller	Der Name der Person, die das Ticket erstellt hat.
Domain	Die Zuordnung des Tickets zu einer bestimmten Domain oder Subdomain.
Privat	Zeigt an, ob das Ticket privat ist, also nur vom Erstellenden eingesehen werden kann.
Ticket schließen	Die Schaltfläche öffnet den Dialog Dieses Ticket schließen? zum Schließen des Tickets.HinweisEin geschlossenes Ticket kann nicht wieder geöffnet werden. Um eine Anfrage zu einem geschlossenen Ticket wiederaufzunehmen, erstellen Sie ein neues Ticket.
Liste mit Dateien	Zeigt eine Liste der angehängten Dateien an.