Ticket-Center

Note

Die Ansicht liegt nur in der klassischen Benutzeroberfläche vor.

Ansicht Ticket-Center

Die Ansicht Ticket-Center ermöglicht es Ihnen, eine Übersicht aller Tickets, die durch Nutzende Ihrer Organisation erstellt worden sind, einzusehen und zu bearbeiten. Außerdem können Sie in der Ansicht Ticket-Center auch neue Tickets erstellen.

Über die Schaltfläche Ticket erstellen öffnet sich der Dialog Ticket erstellen zur Erstellung einer neuen Anfrage an den Myra-Support.

Die Tabelle der erstellten Tickets gibt einen Überblick über alle laufenden und abgeschlossenen Anfragen an den Myra-Support.

Die folgenden Informationen sind verfügbar:

Name	Definition
Ticket-Nr.	Die eindeutige Nummer des Tickets. Mit Klick auf die eindeutige Nummer öffnet sich die Ansicht Ticket-Details.
Betreff	Der Titel der Anfrage, der beim Erstellen des Tickets vergeben wurde.
Status	Der aktuelle Status des Tickets. Die folgenden Werte sind verfügbar: Neu Offen Antwort vom Kunden erforderlich Antwort von Myra erforderlich Wartet auf Auto-Schließung (erfolgreich) Erfolgreich geschlossen
Priorität	Die Priorität des Tickets. Die folgenden Werte sind verfügbar: Sehr niedrig Niedrig Normal Hoch Sehr hoch
Erstellt	Das Datum und die Uhrzeit, an dem das Ticket erstellt wurde.
Geändert	Das Datum und die Uhrzeit der letzten Bearbeitung des Tickets.
Ersteller	Der Name der Person, die das Ticket erstellt hat.
(Sub-)Domain	Die Zuordnung des Tickets zu einer bestimmten Domain oder Subdomain.
Privat	Zeigt an, ob das Ticket privat ist, also nur vom Erstellenden eingesehen werden kann.

Zusätzlich zur Tabelle aller Tickets können über die Filter am Anfang der Ansicht die Tickets entsprechend ihres Status, Priorität und Erstellers gefiltert werden.

Wenn ein Ticket ausgewählt wird, kann der Verlauf vom Ticket eingesehen werden, siehe Abschnitt Ansicht Ticket anzeigen.